Estefanía López García

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Semblanza Extendida

Soy Estefanía López García, consultora disruptiva y conferencista internacional con 14 años de experiencia. Mi propósito es transformar organizaciones desde adentro hacia afuera: primero inspirando a sus líderes y, después, elevando el servicio al cliente. Creo firmemente que el liderazgo y la experiencia no se improvisan, se diseñan con visión, disciplina y creatividad.

A lo largo de mi trayectoria he fusionado el Modelo Disney® de experiencia con mi metodología propia, MAGIA Neural®, creando procesos, estándares y rituales que convierten clientes y colaboradores en auténticos fans. Mi enfoque combina ciencia, emoción y estrategia: herramientas de IA emocional, gamificación y tableros de voz del cliente que revelan insights accionables en tiempo real.

He trabajado con call centers, aseguradoras, grupos empresariales y líderes de alto nivel, guiándolos a diseñar journeys memorables, planes 30-60-90 y estándares WOW en 90 días. Mi filosofía es clara: cuando transformas la cultura, transformas los resultados.

Trayectoria

• Implementación de tableros NPS/CSAT en clientes del sector financiero, logrando +25% en satisfacción en menos de 6 meses.
• Diseño de journey del cliente en aseguradoras, reduciendo tiempos de atención en -30% y aumentando la retención.
• Entre

Historia profesional

2025 – Actualidad | Fundadora & CEO | CXLand Academy
Creación de mi propia firma de consultoría disruptiva en Customer Experience, donde fusiono el Modelo Disney® con mi metodología MAGIA Neural®.
• Diseño de workshops inmersivos y programas de transformación cultural para líderes.
• Implementación de tableros NPS/CSAT, planes 30-60-90 y estándares WOW en organizaciones.
• En menos de un año, CXLand ha comenzado a posicionarse como un referente en metodologías de experiencia al cliente en México y LATAM.
2024 – Actualidad | Consultora de Contact Center | Prymenet
Asesoría y acompañamiento a clientes en la optimización de plataformas de interacción (Nexidia, CXone, WFM, Cotalker).
• Diseño de queries y calibración con IA para mejorar adherencia a protocolos de calidad.
• Generación de sesiones de descubrimiento, demos y capacitaciones para clientes de alto nivel.
• Casos de éxito: incremento de hasta 20% en cumplimiento de scripts en proyectos de aseguradoras.
2024 – 2024 | Customer Success Manager | Systec Consulting
Gestión de cuentas estratégicas en Latinoamérica para soluciones SaaS de gestión de proyectos y automatización (Smartsheet).
• Lideré renovaciones y expansión de licencias con clientes clave, asegurando la retención de ingresos.
• Implementación de encuestas de satisfacción y planes de éxito del cliente.
• Rol híbrido entre ventas consultivas, adopción tecnológica y soporte ejecutivo.
2017 – 2024 | Líder de Servicio al Cliente Front Line | Multinacional de Logística
Gestión de equipos de alto desempeño en call centers de servicio y ventas.
• Implementación de programas de capacitación con gamificación, lo que permitió obtener la certificación COE 2023.
• Incremento del C-SAT al 100% y reducción de tiempos operativos a través de procesos optimizados.
2016 – 2017 | Especialista de Compras | Supreme Resources México
Gestión de compras y negociación de materia prima en el sector químico.
• Optimización de procesos de adquisición y relaciones con proveedores nacionales e internacionales.
2011 – 2016 | Auxiliar de Aduana | UPS Servicios Profesionales
Responsable de importaciones mayores a $1,000 USD, documentación y liberación aduanal.
• Coordinación logística con clientes estratégicos y elaboración de reportes de cumplimiento.

Estudios

Licenciatura en Comercialización Internacional — Escuela Superior de Comercio Internacional (2014 – 2017)

Técnica en Tramitación y Tráfico Aduanal — Primera Escuela de Tramitación y Tráfico Aduanal (2012 – 2014)

Cursos

• Diplomado en Inteligencia de Negocios (B.I.) — En curso, 2025
• Inteligencia Artificial y Productividad — 2025
• Webinar: Introduction to Bionic Prostheses — 2025
• Coaching Total — 2025

Certificaciones

• Bootcamp Internacional “Los Secretos Detrás de la Magia” — Grupo Set LATAM, Argentina (Evento líder en Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente Argentina), 2025
• Certificación en Customer Experience — Alejandro Bermeo, México, 2025
• Conferencista Internacional y Strategic Speaker — Florida Global University & Center of Education and Leadership (CEL), 2025
• CXone Mpower – Interaction Analytics (ILT) — NICE CXone, 2025
• CXone Mpower – QM Premium (ILT) — NICE CXone, 2025
• EC0366 Desarrollo de cursos de formación en línea — CONOCER (certificado), 2025
• EC0217.01 Impartición de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal — CONOCER (en trámite de certificado), 2025
• EC0249 Servicios de Consultoría general — CONOCER (en trámite de certificado), 2025
• EC0301 Diseño de cursos de formación del capital humano de manera presencial grupal — CONOCER (en trámite de certificado), 2025
• Líder Implementador de Sistema de Gestión Integral (ISO 9001, 14001, 45001) — DC-3 y Diploma oficial, 2025
• Auditor Interno ISO 19011 — DC-3 y Diploma oficial, 2025
• Gestión de Riesgos ISO 31000 — DC-3 y Diploma oficial, 2025
• Evaluador de Procesos — Certificación oficial, 2025

Reconocimientos

🏅 Reconocimiento a la Innovación en Gamificación — Multinacional de Logística (Certificación COE 2023)
Por mi contribución al desarrollo de estrategias de gamificación que impulsaron la obtención de la certificación Center of Excellence (COE), destacando por el diseño de dinámicas de capacitación que elevaron la productividad y el compromiso del equipo.

🎤 Reconocimiento por Excelencia en Ponencia “De Disney a tu Negocio” — Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (CANACO CDMX), 2025
Distinción otorgada por mi destacada participación como ponente en el evento empresarial, donde compartí estrategias inspiradas en el Modelo Disney® y la metodología MAGIA Neural® para transformar la cultura organizacional y la experiencia del cliente.

Idiomas

Español: Nativo
Inglés: C1 (Competencia profesional avanzada)

Testimonios

“Logramos conectar nuevamente con nuestro propósito y con nuestros clientes. Su ponencia marcó un antes y un después en nuestra cultura.” — Marcos Mercado Director General, VILMEGA.

“Estefanía transformó la manera en que entendemos a nuestros clientes. Su enfoque técnico y humano marcó una diferencia inmediata.” — Margarita Vargas, Coordinadora Operaciones Impulse.

Casos de Éxito

1. Cliente: VILMEGA (Sector: Asistencia Legal y Servicios Empresariales)
Problema: Cultura organizacional enfocada en procesos, pero sin alineación emocional ni sentido de pertenencia en el servicio.
Acción: Impartí una ponencia de transformación cultural inspirada en Disney y MAGIA Neural®, seguida de una alineación de procesos internos para integrar valores, estándares de servicio y enfoque al cliente.
Resultado (KPI): Incremento del 30% en eNPS interno y mejora en la satisfacción de clientes y colaboradores en solo 60 días.
Tiempo: 3 meses.

2. Cliente: Impulse (Sector: Call Center / Seguros American Express)
Problema: Baja adherencia al guion (verbatim) de ventas y falta de engagement en los asesores, lo que afectaba la calidad del discurso y la conversión comercial.
Acción: Implementé un modelo de gamificación aplicada dentro del proceso de calibración con IA (Nexidia), transformando la práctica de scripts en retos y dinámicas interactivas. Además, realicé sesiones de refuerzo con líderes para consolidar un lenguaje comercial uniforme y atractivo para el cliente.
Resultado (KPI): Incremento del 22% en cumplimiento del verbatim, +18% en engagement del equipo, y una mejora notable en la claridad del mensaje y la conexión emocional con el cliente en menos de 90 días.
Tiempo: 3 meses.

3. Cliente: Multinacional de Logística (Sector: Transporte y Servicio al Cliente)
Problema: Alta rotación de personal y baja motivación en equipos de atención.
Acción: Diseñé e implementé un programa de gamificación interna vinculado a indicadores de desempeño (CSAT y productividad).
Resultado (KPI): Reducción del 15% en rotación, CSAT al 100% y certificación COE 2023 por excelencia operativa.
Tiempo: 3 meses.